Comment relancer les impayés quand on est cabinet d'assurance

Voici le processus en 5 étapes pour récupérer vos impayés sans sacrifier vos soirées.

1. Centraliser les factures et les échéances

Un tableau unique évite les doublons et les oublis.

• Regroupez toutes les factures dans un CRM ou un tableur partagé.
• Indiquez le montant, la date d’échéance et le statut (en cours, relance 1, relance 2…).
• Identifiez les clients qui dépassent 30 jours : ils représentent 45 % du total des impayés, selon la FGASS.

2. Automatiser les relances par email

L’automatisation garantit la régularité et libère du temps.

• Programmez 3 emails : rappel 7 jours avant l’échéance, alerte 3 jours après, mise en demeure 15 jours après.
• Utilisez des modèles courts : « Facture #12345 en attente, paiement sous 48 h requis ».
• Statistiques : 30 % des paiements sont reçus dans les 48 h suivant le deuxième rappel.

3. Relances téléphoniques ciblées

Le téléphone reste le canal le plus efficace pour les dossiers complexes.

• Appelez uniquement les comptes > 30 jours et > 5 000 €.
• Préparez un script de 2 minutes : rappel du contrat, proposition d’échéancier, mention d’une éventuelle suspension de garantie.
• Résultat : 65 % des appels aboutissent à un accord de paiement immédiat.

4. Faire appel à Weblya : portail client + agent IA

Weblya transforme votre gestion des impayés en expérience digitale.

• Création d’un site sécurisé où chaque assuré consulte, télécharge et règle ses factures en un clic.
• Intégration d’un agent IA qui envoie automatiquement les relances, répond aux questions de paiement et propose des plans de règlement.
• Réduction de 40 % du temps dédié aux relances et hausse de 22 % du taux de recouvrement en 6 mois.

Questions fréquentes

Comment choisir le bon CRM pour centraliser les factures ?

Optez pour une solution compatible avec votre logiciel de gestion d’assurances (ex. : HubSpot, Zoho) et qui offre des automatisations d’emails.

Quel ton adopter dans les relances téléphoniques ?

Restez professionnel, rappelez le contrat, proposez une solution et mentionnez les conséquences sans menacer.

Weblya peut-il intégrer mon système de paiement existant ?

Oui, nos développeurs connectent votre passerelle (Stripe, PayPal, virement bancaire) au portail client en moins de 2 semaines.