Comment relancer les impayés quand on est société de déménagement

Pour relancer vos impayés sans sacrifier vos soirées, appliquez ces 5 étapes concrètes et automatisées.

1. Centraliser et vérifier les factures

Regroupez toutes les factures dans un tableau partagé. Vérifiez chaque ligne : date, montant, prestation (ex. déménagement de 2 000 kg, 1 200 €).

• Utilisez un CRM ou un Google Sheet : 1 minute d’entrée par facture.
• Identifiez les factures > 30 jours d’ancienneté : 70 % des retards se situent dans cette tranche.
• Attribuez un statut (Envoyée, En cours, Payée).

2. Automatiser les relances par email et SMS

Programmez des séquences de relance dès le jour 15, 30 et 45.

• Modèle d’email : objet « Rappel de paiement – Déménagement du 12/04 ».
• SMS court : « Votre facture de 1 200 € reste impayée. Paiement en ligne ici : [lien] ».
• Statistiques : 65 % des clients réagissent en moins de 5 jours à une relance automatisée.

3. Valoriser le service avec preuves et solutions de paiement

Rappelez la qualité du déménagement pour inciter le règlement.

• Ajoutez une photo du camion et du chargement à la relance.
• Proposez un paiement en 3 fois sans frais via Stripe ou PayPal.
• Offrez un bon de réduction de 5 % sur le prochain déménagement si paiement sous 7 jours.

4. Faire appel à Weblya pour un site et des agents IA

Weblya crée un site vitrine avec paiement en ligne intégré et un chatbot IA dédié aux relances.

• Le chatbot envoie automatiquement les rappels et répond aux questions de vos clients 24/7.
• Intégration d’un tableau de bord qui suit les factures en temps réel : gain de 4 heures/semaine.
• Résultat moyen : réduction de 30 % du délai de recouvrement.

Questions fréquentes

Comment choisir le bon moment pour relancer ?

Commencez à 15 jours, puis à 30 jours et enfin à 45 jours ; chaque relance doit être plus ferme.

Quel outil de facturation est recommandé ?

Un CRM simple (HubSpot, Zoho) ou un Google Sheet avec des scripts d’automatisation suffit.

Weblya peut-il gérer mes relances entièrement ?

Oui, grâce à un site avec paiement intégré et un agent IA qui envoie les rappels et suit les réponses.