Comment relancer les impayés quand on est fleuriste

Pour récupérer vos factures impayées sans sacrifier vos soirées, suivez ces 5 étapes simples et automatisées.

1. Centraliser les factures et les contacts

Regroupez toutes les ventes et les coordonnées clients dans un tableau partagé.

• Nom, téléphone, e‑mail, date de la commande.
• Montant TTC, date d’échéance, statut (payé / en attente).
• Utilisez un CRM basique ou une feuille Google : coût < 5 € / mois.

2. Envoyer un rappel automatisé dès 3 jours de retard

Programmez un e‑mail type :

• Objet : « Rappel de paiement – Votre bouquet du 12/06 ».
• Corps : 2 phrases courtes, lien de paiement, remerciement.
• Statistiques : 68 % des clients réagissent en moins de 48 h.

Des outils comme Mailchimp ou SendinBlue offrent des automatisations gratuites jusqu’à 2 000 contacts.

3. Proposer des solutions de paiement flexibles

Facilitez le règlement pour éviter les blocages.

• Acceptez les cartes bancaires, PayPal, Stripe.
• Offrez le paiement en 2 fois sans frais (5 % de vos ventes).
• Intégrez un QR code sur le ticket de livraison.

4. Utiliser un agent IA pour le suivi des relances

Un chatbot dédié peut envoyer des SMS ou WhatsApp personnalisés, 24 h/24.

• Réponse instantanée : 85 % des clients confirment le paiement.
• Coût moyen : 0,02 €/message via Twilio.
• Programmation simple : définir des scénarios « premier rappel », « second rappel », « mise en demeure ».

Weblya crée votre site e‑commerce avec module de paiement intégré et développe un agent IA sur‑mesure qui gère ces relances automatiquement, vous libérant des soirées.

Questions fréquentes

Comment choisir le bon outil de relance ?

Optez pour une solution qui s’intègre à votre CRM et propose des automatisations sans code ; Mailchimp et SendinBlue sont idéaux pour les petites boutiques.

Dois‑je facturer des frais pour les paiements en plusieurs fois ?

Oui, ajoutez 3–5 % de frais pour couvrir les coûts de transaction ; cela reste acceptable pour la majorité des clients.

Quand passer à une mise en demeure ?

Après 30 jours de retard et deux relances sans réponse, envoyez une mise en demeure ; cela incite 40 % des débiteurs à régler rapidement.