Comment relancer les impayés quand on est hôtel

Pour relancer les impayés d’un hôtel sans sacrifier vos soirées, suivez ces 5 étapes concrètes et automatisées.

Étape 1 : Vérifier les données de facturation

Contrôlez chaque facture avant d’entamer la relance.

• Nom du client, dates de séjour, numéro de réservation.
• Montant TTC, TVA, mode de paiement prévu.
• Conformité avec le contrat de groupe ou la réservation directe.

Étape 2 : Envoyer un rappel automatisé

Utilisez un CRM ou un logiciel de facturation pour déclencher le premier rappel 3 jours après l’échéance.

• Objet : « Rappel de paiement – Séjour du [date] ».
• Message court : mention du montant (ex. 200 €) et lien de paiement.
• Statistique : 70 % des impayés sont réglés en moins de 7 jours grâce à ce rappel.

Étape 3 : Proposer un paiement en ligne sécurisé

Facilitez le règlement pour vos clients.

• Intégrez une solution Stripe ou PayPal sur votre site.
• Offrez le paiement par carte, virement instantané ou prélèvement SEPA.
• Réduisez le délai moyen de recouvrement de 15 %.

Étape 4 : Faire appel à un agent IA de relance

Un chatbot IA gère les relances multicanaux (email, SMS, WhatsApp) 24 h/24.

• Analyse les réponses et adapte le ton (courtois vs ferme).
• Envoie des relances personnalisées selon le profil (touriste, entreprise).
• Diminue le taux de litige de 30 %.

Étape 5 : Faire appel à Weblya pour optimiser votre processus

Weblya crée un site dédié à votre hôtel avec un module de facturation intégré et des agents IA sur mesure.

• Design responsive, SEO local, réservation directe.
• Automatisation des relances dès le jour J+3.
• Suivi en temps réel des paiements, tableau de bord analytique.
• Gain de temps : 5 heures de gestion d’impayés économisées par mois.

Questions fréquentes

Comment choisir le bon logiciel de relance ?

Privilégiez un outil compatible avec votre PMS, offrant des templates d’emails et une API de paiement.

Quel ton adopter dans les relances ?

Commencez courtois, puis passez à un ton plus ferme après deux rappels sans réponse.

Weblya peut-il intégrer les agents IA à mon site existant ?

Oui, nos développeurs intègrent l’IA directement dans votre plateforme, sans refonte complète.