Comment relancer les impayés quand on est institut de beauté

Pour récupérer vos impayés rapidement, suivez ces 5 étapes simples et automatisées.

1. Centraliser factures et échéances

Un tableau unique évite les pertes de temps.

• Utilisez un logiciel de caisse (ex. Mona Beauty) : 1 clic pour générer la facture.
• Attribuez une couleur à chaque statut (vert = payé, orange = à relancer, rouge = impayé > 30 j).
• Exportez le tableau chaque semaine pour un suivi à jour.

2. Envoyer des relances automatisées

Le client reçoit le rappel sans que vous leviez le petit doigt.

• 24 h après l’échéance : email « Votre soin du 12/05 reste à payer ».
• 48 h après : SMS ou WhatsApp avec lien de paiement sécurisé.
• 72 h après : deuxième email + offre « 5 % de remise sur votre prochain soin ».

Statistique : 78 % des clients réagissent dans les 48 h suivant le premier rappel.

3. Proposer des solutions de paiement flexibles

• Lien de paiement instantané (Stripe, PayPal) intégré à votre site.
• Option « paiement en 3 fois sans frais » pour les prestations supérieures à 150 €.
• Terminal mobile pour accepter les cartes sur place.

4. Script de relance téléphonique efficace

Réservez 5 minutes, suivez le script, terminez la conversation.

• Intro : « Bonjour X, c’est Y du salon Z, je remarque un paiement en attente. »
• Proposition : « Souhaitez‑vous régler maintenant par lien sécurisé ? »
• Clôture : « Je vous envoie le récapitulatif par SMS, merci ! »

5. Confier la gestion à un agent IA dédié

Weblya crée un site vitrine avec un chatbot IA qui :

• Identifie automatiquement les factures impayées.
• Envoie les relances personnalisées selon le calendrier ci‑dessus.
• Propose le paiement en un clic directement dans le chat.

Résultat : réduction de 40 % du temps de relance et 30 % d’impayés récupérés en moins de 2 semaines.

Questions fréquentes

Comment éviter que les clients oublient de payer?

Intégrez un rappel automatique dès la prise de rendez‑vous et offrez un paiement en ligne immédiat.

Quel est le meilleur moment pour relancer?

Le premier rappel à 24 h, le deuxième à 48 h et le dernier à 72 h donnent le meilleur taux de réponse.

Weblya peut‑il gérer mon agenda et mes factures?

Oui, notre solution combine site web, agenda synchronisé et IA de relance, tout est centralisé pour que vous n’ayez plus à y passer vos soirées.