Comment relancer les impayés quand on est pharmacie

Voici le plan d’action pour relancer vos impayés de façon efficace, sans sacrifier vos soirées.

1. Centraliser les données de facturation

Regroupez toutes les factures dans un tableau partagé ; cela évite les recherches à la dernière minute.

• Utilisez un logiciel de caisse qui exporte les ventes au format CSV.
• Créez une colonne « date d’échéance » et une autre « statut » (payé, en attente, relancé).
• Identifiez les factures >30 jours : 45 % des impayés sont réglés dès la première relance si elles sont bien visibles.

2. Automatiser les relances par email et SMS

Programmez des messages standards qui s’envoient automatiquement selon le statut.

• Jour + 7 : rappel courtois (ex. : « Bonjour, votre règlement du 12/05 reste en attente »).
• Jour + 15 : deuxième relance + rappel du taux de pénalité (ex. : 1,5 % / mois).
• Jour + 30 : dernier avis avant procédure de recouvrement.
• Statistiques : 70 % des pharmacies récupèrent le paiement avant le jour + 30 grâce à l’automatisation.

3. Utiliser les relances téléphoniques ciblées

Réservez 10 minutes par jour à la même heure pour appeler les dossiers les plus anciens.

• Préparez un script de 30 secondes : rappel du montant, date d’échéance, proposition d’échéancier.
• Notez immédiatement le résultat dans le tableau (payé, promesse, refus).
• Un appel de suivi augmente de 25 % le taux de recouvrement.

4. Faire appel à Weblya pour un site dédié et un agent IA de recouvrement

Weblya crée un espace client sécurisé où chaque pharmacie peut consulter ses factures en temps réel, payer en ligne et recevoir des relances personnalisées générées par un agent IA.

• Intégration d’un chatbot IA qui rappelle automatiquement les échéances et propose des solutions de paiement.
• Réduction du temps de gestion des relances de 60 %.
• Visibilité accrue : les clients apprécient la transparence et le taux de paiement augmente de 15 %.

Questions fréquentes

Comment choisir le bon logiciel de facturation ?

Optez pour un outil compatible avec votre caisse, qui exporte les données en CSV et propose des alertes d’échéance.

Quel ton adopter dans les relances ?

Restez professionnel et courtois : un rappel amical suivi d’une mention de pénalité suffit à motiver la plupart des clients.

Weblya peut-il intégrer le recouvrement à mon site existant ?

Oui, nous ajoutons un module de paiement et un agent IA sur votre site actuel, sans interrompre votre activité.