Comment relancer les impayés quand on est traiteur

Pour récupérer vos impayés sans sacrifier vos soirées, appliquez ces 4 étapes clés : vérifiez, automatisez, contactez, puis utilisez l’IA et un site dédié.

1. Contrôler les factures et les échéances

Avant toute relance, assurez‑vous que les données sont correctes :

• Facture n° : numéro, date, montant ; vérifiez le total TTC.
• Délai de paiement : 30 jours standard dans la restauration.
• Historique du client : 0, 1 ou plusieurs relances précédentes.

Un audit rapide de 5 minutes évite les contestations.

2. Lancer un rappel automatisé

Programmez un e‑mail et un SMS dès le jour +1 après l’échéance :

• Objet : « Rappel : facture 2024‑045 en attente ».
• Corps : montant, lien de paiement, délai de 7 jours.
• Statistiques : 68 % des clients réagissent en moins de 48 h.

Utilisez un outil de mailing intégré à votre site ; le coût moyen est de 15 €/mois.

3. Relance téléphonique personnalisée

Si aucune réponse après 48 h, appelez le client :

• Identifiez‑vous, rappelez la facture et proposez un plan de paiement (ex. : 2 × 50 %).
• Notez l’accord dans votre CRM.
• Statistique : 42 % des impayés se règlent après un appel.

Le temps moyen d’appel : 4 minutes.

4. Finaliser avec un site dédié et un agent IA de Weblya

Weblya crée un portail client où chaque facture dispose d’un bouton « Payer maintenant ». L’agent IA :

• Envoie des relances personnalisées 24/7.
• Propose des solutions de paiement (Stripe, PayPal, virement).
• Génère des rapports de recouvrement en temps réel.

Résultat : réduction de 35 % du délai moyen de paiement et zéro soirée passée au téléphone.

Questions fréquentes

Comment choisir le bon ton dans les relances ?

Restez professionnel et courtois : « Nous constatons que votre règlement est en attente, merci de le régler rapidement ». Évitez les menaces.

Quel moyen de paiement privilégier pour les traiteurs ?

Le paiement en ligne (Stripe ou PayPal) est le plus rapide ; ajoutez le virement bancaire pour les gros événements.

Quand faut‑il passer à une agence de recouvrement ?

Après 3 relances infructueuses (30 jours, 45 jours, 60 jours). Une agence coûte 10 % du montant récupéré, mais peut sauver votre trésorerie.