UX, ou expérience utilisateur, désigne l’ensemble des émotions et réactions d’un utilisateur lorsqu’il interagit avec un site web, une application ou un service numérique.
À quoi ça sert
Optimiser le parcours client, réduire le taux d’abandon, augmenter le chiffre d’affaires.
- Facilite la prise en main.
- Raccourcit le temps de tâche de 30 % en moyenne.
- Booste la satisfaction client (NPS + 12 points).
Exemple concret
Un site e‑commerce de mode a revu son processus de paiement :
- Page unique, champ auto‑rempli.
- Indicateur de progression visible.
- Test A/B : conversion passée de 3,2 % à 4,9 % (↑ 53 %).
Pourquoi c’est crucial en 2026
Les IA génératives et la recherche vocale redéfinissent les attentes.
- 85 % des consommateurs privilégient les interfaces intuitives.
- Google valorise les sites à forte UX dans le ranking Core Web Vitals.
- Les coûts d’acquisition augmentent ; une bonne UX réduit le CAC de 20 %.
Questions fréquentes
Comment mesurer l’UX ?
Via les métriques Core Web Vitals, le taux de conversion, le NPS et les tests utilisateurs.
L’UX est‑elle uniquement esthétique ?
Non, elle combine ergonomie, performance, accessibilité et émotion.
Quel budget allouer à l’UX ?
En 2026, 10‑15 % du budget digital est la norme pour garantir un ROI rapide.
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