CRM pour hôtel

Weblya vous livre un CRM dédié aux hôtels, conçu pour transformer chaque contact en réservation et augmenter votre revenu moyen par chambre de 15 % en 12 mois.

Besoins spécifiques d’un hôtel

Un hôtel ne se contente pas de gérer des contacts ; il doit :

• Synchroniser réservations, arrivées, départs et préférences client en temps réel.
• Segmenter les voyageurs (affaires, loisirs, groupes) pour des offres ciblées.
• Automatiser les relances pré‑arrivée, upsell (surclassements, services) et post‑séjour.
• Intégrer le PMS, le channel manager et les outils de paiement.
• Suivre la satisfaction (NPS, avis en ligne) et déclencher des actions correctives.

Ce que Weblya fournit concrètement

• Plateforme cloud 100 % GDPR‑compliant, accessible sur mobile et desktop.
• Connecteurs natifs avec les principaux PMS (Opera, Protel, Mews) et OTA.
• Tableaux de bord personnalisables : taux d’occupation, revenu par disponible room (RevPAR), fidélité client.
• Scénarios d’automatisation « sans code » (email, SMS, WhatsApp) pour chaque étape du séjour.
• Module de fidélisation intégré avec points, niveaux et récompenses.

3 bénéfices chiffrés

• +15 % de revenu moyen par chambre (RevPAR) grâce à l’upsell automatisé.
• Réduction de 30 % du taux d’annulation via relances ciblées avant l’arrivée.
• Gain de 20 % de productivité du personnel front‑office grâce à la centralisation des données client.

Déroulé de mise en place

• Audit 1 semaine : analyse des flux de réservation et des outils existants.
• Configuration 2 semaines : intégration PMS, création des segments et scénarios.
• Formation 3 jours : équipe réception et marketing, prise en main du tableau de bord.
• Lancement & suivi 1 mois : tests, ajustements et reporting des premiers KPI.

Questions fréquentes

Le CRM s’intègre‑t‑il à mon PMS actuel ?

Oui, Weblya propose des connecteurs natifs pour les principaux PMS et assure une synchronisation en temps réel.

Quel est le délai moyen de ROI ?

Nos clients constatent un retour sur investissement en 6 à 9 mois, principalement grâce à l’augmentation du RevPAR et à la réduction des annulations.

Le CRM est‑il conforme au RGPD ?

Absolument ; la plateforme est hébergée en UE, chiffre les données et offre des outils de gestion des consentements clients.