CRM pour boutique e-commerce

Weblya vous propose un CRM taillé sur mesure pour booster la relation client de votre boutique e‑commerce.

Besoins spécifiques d’une boutique e‑commerce

Une boutique en ligne doit gérer :

• Le suivi omnicanal (site, réseaux, chat, email).
• La segmentation dynamique basée sur le comportement d’achat.
• L’automatisation des campagnes de relance panier abandonné.
• Le scoring client pour prioriser le service après‑vente.
• Des rapports temps réel sur le taux de conversion et la valeur client (CLV).

Ce que Weblya livre concrètement

Nous déployons un CRM intégré à votre plateforme (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) avec :

• Importation automatisée de toutes vos données historiques.
• Tableaux de bord personnalisés accessibles depuis votre tableau de bord e‑commerce.
• Workflows d’automatisation prêts à l’emploi (email, SMS, notifications push).
• API ouverte pour connecter vos outils marketing et logistique.
• Formation de 2 heures et support dédié pendant 6 mois.

3 bénéfices chiffrés

• +30 % de taux de récupération des paniers abandonnés en 3 mois.
• +25 % d’augmentation du panier moyen grâce à la segmentation ciblée.
• Réduction de 40 % du temps de traitement des tickets client grâce à l’automatisation.

Déroulé du projet

1. Audit gratuit de votre flux client (1 semaine).
2. Conception du schéma de données et des scénarios d’automatisation (2 semaines).
3. Intégration technique et tests fonctionnels (3 semaines).
4. Formation des équipes et mise en production (1 semaine).
5. Suivi d’optimisation mensuel pendant 3 mois.

Questions fréquentes

Le CRM fonctionne‑t‑il avec toutes les plateformes e‑commerce ?

Oui, nous avons des connecteurs natifs pour Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento et une API générique pour les autres.

Quel est le délai moyen d’implémentation ?

Environ 6 semaines, de l’audit à la mise en production, selon la complexité de vos processus.

Quel support est inclus après le lancement ?

Nous offrons 6 mois de support technique et de formation continue, avec un SLA de 24 h pour les incidents critiques.