CRM pour magasin d'optique

Weblya déploie un CRM sur‑mesure pour les magasins d’optique, optimisant chaque interaction client.

Besoin spécifiques du magasin d’optique

Le commerce d’optique gère : 

• Des dossiers de prescription souvent complexes (myopie, astigmatisme, presbytie).
• Des rendez‑rendez‑vous pour examens de vue et essayages de lunettes.
• Un suivi post‑vente (garantie, ajustements, renouvellements).
• Des campagnes de fidélisation basées sur l’âge, la fréquence de renouvellement et les marques préférées.

Ce que Weblya livre concrètement

• Intégration d’un module de gestion de prescriptions (import/export PDF, historique).
• Calendrier automatisé des RDV avec rappels SMS/Email.
• Segmentation dynamique des clients (âge, type de lentilles, historique d’achat).
• Tableaux de bord KPI : taux de ré‑achat, délai moyen entre deux achats, satisfaction post‑consultation.
• API connectée aux fournisseurs de montures et aux systèmes de facturation.

3 bénéfices chiffrés

• +23 % de taux de ré‑achat en 6 mois grâce aux relances automatisées.
• Réduction de 35 % du temps de prise de RDV grâce à la synchronisation du calendrier.
• Gain moyen de 12 % sur le panier moyen en ciblant les clients avec des offres de verres premium.

Déroulé du projet

1️⃣ Analyse des flux (prescriptions, RDV, ventes).
2️⃣ Prototypage de l’interface adaptée aux opticiens.
3️⃣ Développement & intégration des modules spécifiques.
4️⃣ Formation de l’équipe (2 jours) et mise en production.
5️⃣ Suivi mensuel pendant 3 mois pour ajuster les automatisations.

Questions fréquentes

Le CRM s’intègre‑t‑il à mon logiciel de facturation existant ?

Oui, Weblya propose une API standard qui se connecte aux principaux ERP et logiciels de facturation du secteur optique.

Quel niveau de sécurité des données patients est assuré ?

Nous respectons le RGPD : chiffrement AES‑256, accès role‑based, sauvegardes quotidiennes et audits de conformité.

Quel est le délai moyen de mise en service ?

De la définition du cahier des charges à la mise en production, comptez 8 à 10 semaines, selon la complexité des intégrations.