Notre usage de l'intelligence artificielle

Transparence sur l’usage de l’intelligence artificielle chez Weblya

Weblya, filiale du groupe HAC CONSEIL, place la transparence au cœur de ses pratiques. Cette page décrit de façon détaillée le rôle de l’intelligence artificielle (IA) dans les différents services proposés, les limites qui lui sont imposées, ainsi que les mesures de contrôle et de suivi mises en place. Vous y trouverez également une liste explicite des actions que l’IA ne réalise jamais au sein de notre organisation.

1. L’assistant du site : un système automatisé clairement identifié

L’assistant que vous rencontrez sur le site Weblya est un système automatisé. Dès le premier échange, il indique explicitement qu’il s’agit d’une IA. Cette transparence vous permet de savoir que vous interagissez avec un programme et non avec un interlocuteur humain.

Les fonctions principales de cet assistant sont les suivantes :

• Fournir des informations sur la grille tarifaire validée par un collaborateur humain.
• Répondre à des questions d’ordre général sur les services proposés.
• Orienter la conversation vers un interlocuteur humain dès qu’un sujet dépasse ses compétences.

L’assistant ne possède aucun pouvoir décisionnel. Il ne peut ni accorder de remise, ni signer un contrat, ni modifier les conditions tarifaires. Toutes les décisions commerciales restent l’apanage d’un être humain.

2. Transfert vers un interlocuteur humain : les cas où l’IA cède la parole

Le système d’assistance est programmé pour interrompre son fonctionnement automatisé et transmettre la discussion à un collaborateur humain dans les situations suivantes :

• Lorsque l’échange porte sur un engagement contractuel (signature, modification d’un contrat, validation d’un devis).
• Lorsqu’un conseil juridique est sollicité, afin de garantir la conformité et la pertinence de la réponse.
• En cas de demande de suppression de données personnelles, conformément aux exigences légales.
• Lorsqu’un litige ou une réclamation est exprimé, afin d’assurer un traitement approprié et impartial.

Dans chacun de ces cas, l’assistant informe immédiatement l’utilisateur du transfert et indique le nom du collaborateur qui prendra le relais.

3. Garde‑fous automatiques : prévention des promesses et des résultats

Des mécanismes de contrôle intégrés à l’IA bloquent toute tentative de formuler des promesses de positionnement dans un moteur de recherche, de garantir un résultat commercial ou de proposer des performances chiffrées. Concrètement, le système :

• Analyse chaque réponse avant son envoi et supprime les formulations qui évoquent un résultat garanti.
• Empêche l’insertion de toute mention relative à un chiffre d’affaires, un nombre de leads ou une amélioration de visibilité.
• Redirige l’utilisateur vers un interlocuteur humain si la question dépasse les limites autorisées.

Ces garde‑fous assurent que les informations communiquées restent factuelles, neutres et conformes à notre charte de transparence.

4. Conservation et relecture des conversations

Toutes les conversations, qu’elles soient menées avec l’assistant ou avec un collaborateur humain, sont enregistrées dans un journal interne. Cette conservation a plusieurs objectifs :

• Permettre une relecture ultérieure afin d’assurer la qualité des réponses et d’identifier d’éventuelles améliorations du système.
• Faciliter le suivi des demandes de suppression de données, en garantissant que chaque requête est traitée conformément aux exigences légales.
• Offrir une traçabilité complète en cas de litige, afin de disposer d’un historique précis des échanges.

Les enregistrements sont accessibles uniquement aux personnes habilitées et sont conservés pendant la durée strictement nécessaire à la finalité pour laquelle ils ont été collectés.

5. Production de contenus assistée par l’IA

Une partie des contenus présents sur le site Weblya (articles de blog, fiches descriptives, réponses aux questions fréquentes) est rédigée avec l’aide d’un outil d’intelligence artificielle. Le processus se déroule en deux étapes :

1. Génération automatique : l’IA propose un texte de base en se basant sur les consignes fournies par nos équipes éditoriales.
2. Contrôle humain : un rédacteur humain relit, corrige et valide le texte avant sa mise en ligne. Aucun contenu n’est publié sans cette validation.

Cette méthode garantit que chaque information diffusée est exacte, qu’elle ne comporte aucune statistique non sourcée et qu’aucune référence client fictive n’est utilisée. Le contrôle humain assure également le respect du ton et du style de Weblya.

6. Processus de prestation : agents livrés aux clients

Lorsque Weblya fournit un agent (consultant, développeur, analyste) à un client, le même principe de contrôle et de traçabilité s’applique. Le déroulement est le suivant :

• Périmètre écrit : le champ d’intervention de l’agent est clairement défini dans un document contractuel signé par les deux parties.
• Reprise humaine : chaque action ou livrable produit par l’agent est revu par un responsable avant d’être transmis au client.
• Journal des échanges : toutes les communications (e‑mails, messages, comptes‑rendus) sont consignées dans un journal partagé, accessible au client et à Weblya.

Ce dispositif assure que le client bénéficie d’une prestation fiable, transparente et conforme aux exigences convenues.

7. Ce que l’IA ne fait jamais chez Weblya

Pour résumer, voici la liste exhaustive des actions que l’intelligence artificielle n’accomplit jamais au sein de notre organisation :

• Décider d’un prix hors du barème tarifaire validé par un humain.
• Promettre un résultat, une position dans un moteur de recherche ou un gain commercial.
• Se faire passer pour un être humain dans les échanges avec les visiteurs ou les clients.
• Exploiter les données d’un client à des fins commerciales ou de ciblage pour un autre client.

Ces engagements sont inscrits dans notre charte d’éthique et sont régulièrement vérifiés par nos équipes de conformité.

8. Conclusion

Weblya s’engage à utiliser l’intelligence artificielle de manière responsable, transparente et sous contrôle humain. L’assistant du site, les contenus générés, ainsi que les prestations livrées aux clients sont tous soumis à des garde‑fous stricts, à une validation humaine et à une traçabilité complète. Vous pouvez ainsi interagir avec nos services en toute confiance, en sachant que chaque réponse, chaque document et chaque décision sont encadrés par des règles claires et respectées scrupuleusement.